安徽联通“服务之星”芦妮 全身心用微笑服务人心
长三角资讯 芦妮是安徽联通阜阳分公司一名投诉处理员,进入公司十年来一直从事客户服务工作,脚踏实地、求真务实、热情洋溢、坚持不懈,全身心用微笑服务暖人心。
用户的投诉问题各种各样,每天受理的投诉量都比较多,这就需要处理人员具体分析能力,能够快速准确找出问题所在,芦妮凭着自己的工作经验总能解决问题,客户满意度一直名列前茅。
9月的一天,芦妮接到一位用户投诉自己的号码被加开了一个流量包,在接到用户投诉后立即给用户回电,面对用户,她耐心聆听用户投诉,帮助用户查询开通情况,迅速查清办理渠道、人员,并调取相关录音,顺利解决了问题。
在工作中 ,芦妮时刻都告诉自己,个人的一言一行都代表着公司的形象,要牢记“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务口号。她始终保持真诚的微笑,全力以赴地去帮用户解决问题,就是以这样的信念及行动,芦妮荣获了安徽联通“服务之星”荣誉称号。
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