江苏溧阳：党建引领服务“下沉”，推动“家门口办好事”

长三角资讯讯 今年以来，江苏省溧阳市行政审批局党委始终坚持以党建为引领，坚守“以人民为中心”的初心与情怀，把政务服务与“我为群众办实事”、“两在两同”建新功行动相结合，与优化营商环境相融合，在便民惠民方面出实招硬招，全力推动“家门口好办事”，做优唱响政务服务“溧即办”党建品牌，取得了显著成效。

一是强化顶层设计，推动“家门口办好事”有序开展。贯彻落实上级要求，结合我市实际，制定出台了《溧阳市推进“家门口办好事”工作任务分解表》，明确项目推进时节点和任务，在天目湖镇、南渡镇、社渚镇、埭头镇、溧城街道等5个镇（街道）为民服务中心和甘露寺社区、桂林村等8个村（社区）便民服务中心开展试点工作，并拓展35个政务服务便利站，提供就近导办、帮办、代办服务，让“家门口好办事”落到实处，办在实处。

二是下沉服务事项，提升基层政务服务中心“一站式”功能。根据“家门口办好事”152项高频事项清单，协调市级相关部门在事项管理、服务下沉、平台对接、数据共享、人员培训等方面做好工作推进和业务指导，同步督促镇（街道）、村（社区）两级政务服务中心积极推进服务事项进驻，根据业务需要设立综合窗口、部门专窗和“畅通办”服务专窗，强化提升基层服务能级。目前，镇（街道）为民服务中心可办理民政、卫健、残联、人社、医保、城管、税务、市场准入、公安、不动产登记等部门服务事项，村（社区）便民服务中心的“畅通办”服务专窗靠前问需解困，为群众提供帮办、代办、上门服务，初步实现了群众“小事不出村，大事不出镇”。

三是充实服务力量，组建基层政务服务“畅通办”专员队伍。要求试点镇（街道）重点选取服务意识强、学习能力强的年轻业务骨干，以1-2人/村（社区）的基准，充实组建“畅通办”专员队伍。一方面由镇（街道）发文，明确“畅通办”专员考核管理、激励奖励工作机制，“畅通办”专员代受理辖区群众、企业日常政务办件需求，确保全年办件准确率、时效达标率、群众满意率三个100%，镇（街道）行政审批局负责考核，考核合格的“畅通办”专员优先职务晋升提拔；另一方面定期集中组织工作人员开展业务培训，强化政策理论、业务办理、平台操作等工作技能，全方位提升窗口工作人员的综合服务能力。双管齐下，精准提升，在服务速度和质量上下功夫，有效提升窗口服务效能。

四是拓展服务半径，开展“溧即办”智慧政务服务示范建设。坚持群众需求导向，拓展政务服务渠道，延伸服务触角，在建设银行网点、“警医邮”网点、4S店、工业园区等场所建立政务服务便利站，通过自助服务终端和窗口服务等方式，提供高频服务事项就近办理服务，让数据多跑路、群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。目前政务服务便利站已覆盖15家建设银行网点，群众可通过建行自助服务终端和手机银行APP，办理社保、医保、公积金、不动产、教育等5大类25项政务服务事项。